Почему наглость так часто именно становится вторым счастьем? Разве нельзя дать ей отпор?

Вот например: у меня был прием пациентов с 8 до 12 часов, но так как много записали вне расписания, то принимала я до 13 часов записанных пациентов.
И вот где-то в 12.50 заходит дама и говорит, что ей срочно нужна выписка из амбулаторной карты, но она не записана на прием.
Я ей говорю, что те, кто приходит в регистратуру после окончания официального у меня приема ( в данном случае после 12), если у них что то срочное, могут попасть на прием сегодня только к другому врачу, ко мне регистратура уже не запишет.

Она пошла к заведующей поликлиники, написала заявление, что ей нужна выписка из амбулаторной карты.
Заведующая на другой день сказала моей медсестре, чтобы я написала выписку и позвонила даме, когда она будет готова.

Так вот - мне пофиг на заведующую, она никогда не будет готова