Ученик (112)

Почему Альфа-банк - идиоты, или о том, что адекватных банков в России больше нет

Есть у меня симка, которая привязана к карте. Она старая, я ее брал черт-те когда, в 2008 кажется, 10 лет назад. И есть счет в Альфе, зарплатный.

И вот, решил перевести 200к брату через Альфа-Клик. Просто и быстро. Захожу в Альфа-Клик. Смска для входа не приходит. Ну думаю - может, через приложение можно. Быстренько ставлю чертово приложение, пишу данные карты. Делаю перевод между счетами (с долларового на рублевый). Ок, сделали, даже как зовут не спросили. Дальше делаю через приложение же перевод с рублевой карты брату. В итоге смска опять не приходит, а карту каким-то хреном заблочили на сутки. Ладно, думаю, сутки подожду.

При этом симку сую в выключенный планшет, потому что больше некуда (новый телефон требует nanoSIM, заказал новую симку в МТС, жду). Да и обычно только смс и нужны от банка, чтобы что-то там подтвердить.

Через какое-то время поехал на Яндекс.Такси по делам, а у меня там расчет по карте. Фигакс - Яндекс не смог снять деньги. А я чет забыл про блокировку, ладно думаю, может сглючило Яндексов. Отдал наличными. Потом вспомнил, что карта-то заблочена. Дома врубаю планшет, вижу - теперь доступ к Клику и вообще карта заблочена, и не на сутки! И оказывается, что они (Альфа, мать его, банк) мне три раза звонили (смс от МТС пришла). А теперь представим себе, что я просто отвлекся, например, не мог взять трубку? Ну мало ли.

Ладно. Давай им звонить на горячую линию. Что с номера куда привязана карта, что с местного - они мне говорят - не можем разблокировать, езжайте в отделение. И так дня три мы с ними *бались.

Ближайшее ко мне отделение - в Барнауле, до него ехать 10 часов поездом. Плюс обратно. А если бы я был, скажем, в Австралии? И у меня не было бы достаточно наличных денег для оплаты билета до Великой?! Что бы было?!

Напомню, на дворе 21 век. Мне надо на поезде звездовать в отделение, ага. Просто чтоб паспорт показать и доказать им, что я не верблюд!

Альфа-банк, вы - кусок дерьма. Просто знайте это. Уроды.

#альфабанк #идиоты #бред #паранойя #гамно
Пришел ответ на мое обращение через их сайт. Ну только полюбуйтесь.


Уважаемый *** ***,

В соответствие с п. 14.3.32 Договора в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием Карты, Средств доступа, Пароля «Альфа- Клик», Пароля «Альфа-Мобайл», а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании:
– блокировать Карты;
– блокировать доступ к Интернет Банку «Альфа-Клик», к услуге «Альфа-Мобайл»;
- осуществлять голосовую телефонную связь и/или направлять уведомления в виде SMS-сообщений на Номер телефона сотовой связи Клиента с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции;
- не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств;
Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что Банком ведется аудиозапись всех телефонных переговоров с Клиентом, которые проводятся в соответствии с настоящим пунктом, с целью получения Банком дополнительного подтверждения факта совершения Клиентом операции.

О блокировке Вас уведомили посредством смс, направленным на Ваш номер телефона.

Для рассмотрения возможности снятия блокировки, необходимо обратиться лично в отделение Банка.

Мы сожалеем, что сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства, приносим искренние извинения и хотим заверить Вас, что данные правила не преследуют цели создать какие-либо неудобства, а являются необходимой и обязательной мерой безопасности, которая направлена на сохранность Ваших денежных средств и позволяет сберечь от хищения значительные суммы на клиентских счетах.


Внимание! Данное письмо может содержать конфиденциальную информацию, после прочтения рекомендуем удалить сообщение и очистить корзину Вашей электронной почты.

С уважением,
АО "Альфа-Банк"


Тычут мне договором. Ну не идиоты разве? Не уроды? Не скоты? Альфа-банк, вы дерьмо. Просто знайте об этом.

#дерьмо #дебилыбля #вроссиинетбанков
Дополнен 1 год назад
В итоге, когда я уже потерял всякую надежду, они мне таки написали:


Уважаемый *** ***,

по имеющейся у нас информации, с Вами неоднократно пытался связаться сотрудник Банка для решения Вашего вопроса. К сожалению, все попытки были безуспешны.

Для урегулирования ситуации, пожалуйста, сообщите контактный номер телефона, а также удобную дату и время, когда с Вами сможет связаться сотрудник Банка.

С уважением, Альфа-Банк.


Я ответил:

Здравствуйте. Да, они звонили 3 раза, как написал мне МТС, но симка у меня старая, стала глючить (заказал замену у оператора, скоро пришлют) и вдобавок я ездил в магазин в это время (можно увидеть неудачные попытки съема оплаты через Яндекс.Такси, думаю). Но сейчас вроде всё работает. Связаться можно хоть прямо вот сейчас, до 22 часов по Москве. Также можно связаться в ближайшую неделю с 13 до 22 часов по Москве, буду ждать. Надеюсь, МТС не прервет звонок из-за близкого к нулю баланса. Конечно, может случиться что вы удачно попадете в момент, когда я куда-нибудь отойду, но я постараюсь, чтобы этого не случилось. Во всяком случае, увидев первый звонок, буду ждать следующего уже не отрываясь.

Спасибо за помощь, надеюсь буду всё же услышан.


И таки действительно. В воскресенье, 27 января, они мне снова позвонили, задали кучу всяческих вопросов по движениям на счете (не подробности, а что делалось со счетом) и прочему. После моих ответов карту таки РАЗБЛОКИРОВАЛИ. Но почему нельзя этого было сделать сразу после моего обращения на горячую линию - остается вопросом. Хотя лучше поздно, чем никогда. Все же остался в РФ один более-менее адекватный банк - это Альфа-банк.

Такие дела. Имейте в виду, на всякий случай.
Дополнен 1 год назад
Регистрируйтесь, делитесь ссылками в соцсетях, получайте на WMZ кошелек 20 % с каждого денежного зачисления пользователей, пришедших на проект по Вашей ссылке. Подробнее
После регистрации Вы также сможете получать 100 руб за каждую тысячу уникальных поисковых переходов на Вашу статью в блоге Подробнее