Как исправить неполадки на майловской почте?

Из службы поддержки мне написали, что без скриншота от каждого, у кого не открывается почта,
невозможно сменить пароли. А с нынешними паролями почта не заработает. А я не умею делать скриншот.
Да и смартфона нет, чтобы фото выслать. Действительно иначе не заработает почта?