Может кто нибудь даст хороший совет?

Сейчас звонила подруга, у неё была полностью опраченая путёвка на 2 чел в Турцию на весенние каникулы, когда все началось схлопывание в агентстве сказали деньги не вернут, потому что вот так, а поездку можно перенести, когда эпидемия закончится, короче послали, а сейчас вообще телефоны не берут, она сходила туда, все закрыто, может знаете куда обращаться, 100 тыс, ни хухры мухры