Операции с банковскими карточками _____________________ см ***

Вчера вечером (банки уже закрыт ) мне родич пополнил мою карточку, я получила смс-ку ,но там было добавлено, что "операции сбербанка я не могу выполнять " ..Утром сегодня в банке мне сообщили, что срок действия карточки - закончился, о чём я и не подозревала, так как всегда получала по ней пенсию. Мне тут же сделали новую карточку, а вот как быть с теми деньгами ,что человек мне пополнил...? Где они и как мне их получить ? Причём он в другом городе
Разве Банк не должен предупреждать , когда карточка, пенсионная, близка к "недействительности" ? ..