Наставник (50168)

Ситуация в банке... или как сдержаться и не замочить клиента... Многа букав+++

Приезжаю после работы в банк. Время 18,05. Банк до 19,00. Карточка моя в банке, налички - О и в общем надо срочно.
Захожу в зал, народу нет, сидит один клиент. Работает всего один оператор. Жду. По разговору оператора с этим клиентом понимаю, что долго у них там. Закрытие одного счета, открытие счетов в 4-ех валютах, конвертация, перевод с карточки на карточку и т.д. Пока девушка печатает, клиент ее развлекает стихами, байками из истории и политическими разговорами на беларусском. У нас еще не всех националистов органы отправили в казематы, поэтому осталась кучка таких вот граждан. Народ стал подваливать. Уже нас семеро. Время 18,40. У мужика рот не затыкается, девушка что-то вынуждена отвечать. Мои нервы сдают. Я грю:" Мущщина, не отвлекайте оператора, он работает один, а нас тут много, а банк скоро закрывается." Он на беларусском (в переводе на русский): "Я вас не понимаю и отказываюсь с вами разговаривать. Если вы хотите мне что-то сказать, говорите на национальном языке". Я: "Я щас встану и объясню вам не только на беларусском, но и на китайском". Мужик чета начал тяфкать. Одна женщина из очереди на чисто белар. ему ответила:" Вас попросили закнутся". Он: вот теперь понял. Хватило его на пару секунд. Потом начались дебаты с оператором, что его тоже должны обслуживать на белар., но что он ей прощает. Потом он попросил карточку ему сделать с белорусскими буквами, а не с английскими. Потом оказалось, что ему 6 евро не туда перевели, куда он хотел. Потом он еще что-то бубнил. В 18,57 его отправили в кассу... Когда он встал - оказался старый дедок. Потом уже пошла я. Оператор тоже после клиента впала в неадекват. Но карточку я получить успела. Остальных 6 клиентов видимо обслуживали уже после закрытия банка.
Вопроса 3:
1) Должна ли оператор терпеть словесный понос клиента и не просить его не мешать?
2) Какое из видов умерщвления вы бы выбрали для деда (удушение в подворотне, карточка в жо.пу )...?
3) Как бы вы себя повели в этой ситуации, если бы ваши нервы все же не подвели?
ЗЫ. Пожаловаться на клиента было не кому, нач. отдела уже не работала, охраны нигде не было...
Регистрируйтесь, делитесь ссылками в соцсетях, получайте на WMZ кошелек 20 % с каждого денежного зачисления пользователей, пришедших на проект по Вашей ссылке. Подробнее
После регистрации Вы также сможете получать до 150 руб за каждую тысячу уникальных поисковых переходов на Ваш вопрос или ответ Подробнее
ЛУЧШИЙ ОТВЕТ
У меня сегодня в аптеке была похожая ситуация...
Аптекарша одна, очередь, и мужик передо мной покупал какую-то куйню...
Я не поняла что именно, но какую-то бутылку пластмассовую, которую нужно было разбавить в трех литрах воды и выпить... в общем, покупал он ее минут 7 с шутками, прибаутками, заигрыванием с аптекаршей и уточнением применения данной куйни...
Потом она ему еще минуту копейками отсчитывала сдачу...
Потом, ОН НАЧАЛ СОБИРАТЬ ЭТИ КОПЕЙКИ С ТАРЕЛОЧКИ, ПОТОМ ОН НАЧАЛ ПЕРЕСЧИТЫВАТЬ ЭТИ КОПЕЙКИ НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ, Я НЕ ВЫДЕРЖАЛА И НАЧАЛА ОТПИХИВАТЬ ЕГО ЛОКТЕМ
Потом я купила то, что мне надо было, шла и думала, может мне фенобарбитальчика надо было еще купить?
Отвечаю непосредственно на поставленные вопросы:
!) оператор (аптекарша) могут и должны, НО, вероятно им приятно внимание таких клиенов, поэтому они расслабляются и получают удовольствие - какое-никакое, а внимание со стороны мужского населения...
2) Для умерщвления я бы выбрала залить в глотку и твоему дедку, и клиенту аптеки жидкость из пластмассовой бутылочки в неразбавленном виде с последующим засовыванием в задницу самой бутылки...
3) нервы меня подвели...
ЕЩЕ ОТВЕТЫ
1)Это работа. Можно не терпеть друзей которые бесят и порвать с ними отношения,или разбежаться с мужем,если бесит. Если тебя бесит клиент-ты имеешь право взять и уволиться.Она знает где сидит. Я вот лично никогда бы не пошла работать туда даже за хорошие деньги,знаю сколько много отмороженных туда заваливаются.

2)Я бы с дедом переспала,мне ни привыкать,но перед этим завещание всего имущества на имя Альфовны.

3)Я бы ушла и пришла в другой день. С другой стороны я такой же почти мозговыноситель как и этот дед Я заепу надолго и качественно если ни в магазине,то по оплате какой нибудь квитанции на почте б лять

Привет дорогая)))
Хранитель Истины (251874)
Как всегда, самые значимые слова - в конце поэмы..."никого нет, охраны нет" ...надо было банк брать...разделить на всех и линять в ночную темень....
Хранитель Истины (298049)
1. Работа у них такая, они должны терпеть всех.))
2. Ничего бы не выбрала, мне бы этот дед никак не мешал....я бы тоже от скуки умирала с оператором-копушей.
3. Почему один оператор на весь зал? Я бы поорала на оператора и накатала бы жалобу куда повыше..
4. А так же на то, что нет начальника отдела и охраны))))))
свою карточку ему в джопу???? А как же мои деньги?)))
Честно-засунула бы ему карточку....очень хочется туда,но в рот,и на чисто русском языке)))
А оператор должна сдерживаться,работа...,но можно поставить табличку с просьбой при проведении операций не отвлекать оператора разговорами,как водителя,а то деньги не туда уйдут))
Наставник (95525)
Как там говорится ...клиент всегда прав
Я думаю они их не слушают, молча делают свою работу
Мысленно произвожу ряд манипуляций с карточкой и отдельными частями, раздражающего мой слух и взор, тела. Всеми противоестественными способами. С особым извращением. Ещё в первые пять минут его вещания, не по существу вопроса.
Что можно без особого труда прочитать по моему взгляду.
Умерщвление, с особой жестокостью, и расчленение - это заключительный аккорд в моих безудержных фантазиях.
Но, так как я человек добрый и оперативный, на все это мне много времени не требуется обычно )
Причём, это не зависит от того, в очереди ли я или за монитором напротив.
Во втором случае просто взгляд не такой ... говорящий )

С приветливой улыбкой на лице прошу меня не отвлекать, потому что это экономит наше общее время) С клиентом.

С дежурной улыбкой прошу не отвлекать операциониста (менеджера и и.д.), потому что это отнимает наше общее время)

Если начинается возня (как правило находятся более нЭрвные люди, им только дай отмашку) ... улыбаюсь, и молча наблюдаю за процессом.
Главное - не увлечься зрелищем, и не пропустить свою очередь))


Привет)
Верховный Наставник (141475)
Работа с людьми - это вообще кошмар, особенно на потоке. Все продавщицы, кассиры, работники банков, регистратур, ресепшн - кого угодно поспрашивай и все в один голос скажут - что нормальных людей мало и бывают вааще дни, когда идут сплошным потоком психи, причем реально нормальные такие психи, которые то ли русского не понимают ( я уж молчу про беларусский)))), то ли ведут какой то глубоко внутренний диалог сами с собой, что не способны воспринимать информацию из вне. А когда им эту инфу повторят раз пять или шесть - они искренне начинают входить в раж и орать что им хамят)) Мало людей щаз способны слушать, а уж еще меньше могут сразу услышать то, что до них доносят..и мне всегда жалко этих товарищей, кто вынужден по работе иметь дело с людьми.
Наставник (74253)
Для начала я бы жалобу написала на то, что у них один сотрудник в зале и нач. отдела раньше с работы уходит, а охрана хрен знает где болтается.
А деду санитаров бы вызвала, потому как у него реально словесный понос от разжижения мозгов, и пусть его в психушке умерщвляют)))
Операторов, продавцов и пр. мне часто просто жаль становится и под настроение я с такими неадекватными гражданами всерьез связываюсь - без крика, спокойно и вежливо.)
Наставник (53852)
Чо Вы все такие злые, нормальный дед, очень даже нормальный и деньги у него есть ...
Верховный Наставник (225645)
бесят меня такие люди... намолчатся дома, а потом очередь держат....поговорить видите ли им охота.... ну это же неуважение к очереди... наверняка дед номенклатурщиком работал, поэтому простой люд для него не люди....
У нас по талонм...они обязаны мой талон после личной передачи в руки отметить. Солнц- я в этом плане терпеливая, я ща в замкадье, хоть и москвичка- у нас тут и чуреки в очереди и хохлы и белорусы и молдоване и кого ток нету..никто ничего не требует, всё спокойно всё нормально, я как неравнодушная могу вежливо влезть и объяснить, помочь- мне не сложно- яж се так ускорю, а бухтение- оно завсегда отвлечение и - затягивпние\ воровство времени и нервов у всех- я против такого, еслиб знала язвк, то тупоб влезлаб ласково и ускорилаб и сё, оть еслиб начал выё- тогдаб объяснила доходчиво и популярно. Я не из роптящих в очередях, я понимаю, что кроме меня всем остальным тож надо, к операторам придераюсь лишь по неквалифицированно у тказанию услуг, обысно претензий нет...ну хз карочь) меня там ни быьо)
ПОХОЖИЕ ВОПРОСЫ